Категории

Спасательный круг

Мы расскажем Вам о порядке обращения в отдел технической поддержки с помощью сервиса поддержки клиентов. Данный сервис представлен в виде виджета Спасательный круг.
Любой вопрос по работе с платформой Bidmart EDI вы можете направить специалистам технической поддержки через этот канал связи. Обратную связь по вашему вопросу мы направляем на электронную почту, которую вы укажете.
Сотрудники технической поддержки обрабатывают все поступившие заявки по мере их поступления. Скорость обработки запроса зависит от тарифного плана, на котором работает организация. Запросы клиентов тарифного плата “Бизнес” обрабатываются в течение одного часа, на остальных тарифных планах срок реакции - до трех часов.
От корректности заполнения данных в обращении также зависит быстрота обработки вашего обращения нашим сотрудником. Сейчас мы с вами рассмотрим, каким образом оформить запрос в техподдержку.
Виджет доступен как в Личном кабинете, так и на форме входа в Личный кабинет.
Чтобы написать запрос - нажмите левой кнопкой мыши на картинку “Спасательный круг”. Сразу открывается форма с полями для заполнения. В первом поле введите свое имя. Это нужно для того, чтобы в случае необходимости телефонного звонка, специалист технической поддержки знал, как к вам можно обратиться.

Далее введите адрес вашей действующей электронной почты. Хотим обратить внимание на корректность заполнения адреса. Если адрес будет введен неверно, то вы не сможете получить ответ на свой вопрос, ведь сообщения от нашего специалиста направляются именно по тому адресу, который вы указали.

Далее нужно заполнить тему вашего запроса. Правильная классификация вашего вопроса по темам позволит оперативно и качественно обработать его специалистами технической поддержки. Сейчас мы подробно остановимся на каждой теме.

“Помощь при первом подключении” - предназначено для новых клиентов, которые осуществляют первые шаги в настройке Личного кабинета. Если вам нужна помощь при установке программного обеспечения SC-Крипто-Прокси, у вас не получается привязать ключ электронной цифровой подписи или не знаете, как внести свой GLN - выбирайте тему “Помощь при первом подключении”.

ЭЦП и SC-Крипто-Прокси - предназначена для вопросов, связанных со сменой сертификата ключа от ГОССУОК, продлением СОС-сертификатов , некорректной работы ПО SC-Крипто-Прокси и подобных… (продемонстрировать ошибку с сос..)

Далее - “Заполнение и подписание ЭТТН” - под эту тему подойдут все вопросы, связанные с созданием, заполнением, отправкой, получением и подписанием накладных. В том числе по накладным с маркируемым и прослеживаемым товаром.

“Акты выполненных работ, акт сверки” - достаточно узкая тема, выбирайте ее, если у вас есть вопросы по актам выполненных работ по услугам ООО “Бидмартс”, как они выставляются, в какие сроки и т.д. А также эта тема подойдет, если вы хотите произвести сверку расчетов или запросить у нас акт сверки.
“Ошибка валидации” - название темы говорит само за себя…если при работе с электронными документами ( например, при подписании или отправке) у вас сверху на красном фоне выдает ошибку, которая начинается со слов “Ошибка валидации” - смело оформляйте заявку, выбирая именно эту тему. ( Показать , как выглядит ошибка) .

Изменение данных - бывают ситуации, при которых у организации меняется юридический адрес или субъект хозяйствования меняет свой GLN-номер. В этом случае в Личном кабинете у пользователя не получится изменить эти данные самостоятельно. Для изменения необходимо обратиться к специалистам технической поддержки. Для таких случаев и предусмотрена данная группа обращений.

Следующая тема - продление тарифного плана. За один месяц до истечения срока действия вашего тарифного плана на электронную почту приходит письмо-уведомление о том, что скоро тарифный план закончится. Для того, чтобы продолжить наше сотрудничество, необходимо оплатить следующий период. Заказать консультацию по имеющимся тарифам или сразу заказать счет можно, используя данную тему.

Приобретение доп.функционала, дополнительного пакета…данный раздел предусмотрен для обращений по приобретению дополнительного количества электронных накладных и других документов к тарифному плану. Иногда количества исходящих электронных документов, включенных в тарифный план, бывает не достаточно. В этом случае вы можете приобрести к своему тарифному плану пакет дополнительных документов. Также выбирайте этот раздел, если хотите приобрести функционал сканирования кодов маркировки в накладную или файл.

Создание партнерских связей ( роуминг)...Напомним, что для отправки электронных документов своим партнерам, вам первым делом нужно настроить роуминговое соединение. О том, как это сделать, мы рассказали в предыдущих видео. Если у вас возникли проблемы с установлением партнерских связей или при создании запроса на роуминг вы получаете ошибку ( показать, как может выглядеть), оформляйте, пожалуйста, заявку по данной теме.

Другие вопросы - если проблема, с которой вы столкнулись, не подходит ни под один раздел, который мы рассмотрели выше, либо вы не можете сами классифицировать тему заявки, - выбирайте тему “Другие вопросы”.



Мы рассмотрели самые популярные темы обращений. Перейдем к следующим полям формы для заполнения. После выбора темы обращения необходимо ввести УНП и наименование организации, от имени которой вы обращаетесь.
И самое последнее поле - непосредственно само описание вашей проблемы. Здесь вы можете подробно написать, с какой проблемой или ошибкой столкнулись. Причем, чем подробнее вы это сделаете, тем быстрее мы вникнем в суть вопроса и быстрее сможем вам помочь. Если у вас проблемы с конкретной накладной обязательно укажите номер этого документа, если при подписании у вас появилась какая-то ошибка, то лучше всего прикрепить к описанию скриншот вашего экрана - так мы сразу увидим текст ошибки. Для того, чтобы приложить какой-либо файл воспользуйтесь “скрепкой” в левом нижнем углу данной формы заявки.

После того, как все поля заполнены - нажмите кнопку “Отправить”. После этого вы увидите на экране сообщение о том, что ваша заявка принята в работу